Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou prostřednictvím internetového obchodu www.rajflory.cz.

Prodávající: Marek Polívka, se sídlem K Čínovu 950, 339 01 Klatovy, IČO: 76062872, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona
Provozovna: Běšiny č. ev. 9, 339 01 Klatovy
E-mail: info@rajflory.cz
Telefon: +420 721 035 886
(dále jen „Prodávající“).

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů.

I. ZÁKLADNÍ POJMY A OBECNÁ USTANOVENÍ

Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s Prodávajícím kupní smlouvu.
Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
Podnikatelem je Kupující, který při uzavření smlouvy jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání. Uvedení IČO, DIČ nebo obchodních údajů v objednávce může nasvědčovat tomu, že Kupující jedná jako podnikatel.
E-shopem je internetový obchod provozovaný Prodávajícím na webové stránce www.rajflory.cz.
Zbožím jsou zejména živé rostliny, osivo, pěstitelské potřeby a další výrobky nabízené v E-shopu.
Objednávkou je závazný návrh Kupujícího na uzavření kupní smlouvy o vybraném Zboží.
Smlouvou je kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím.
Celkovou cenou je cena Zboží včetně daní a zákonných poplatků, je-li jejich účtování relevantní, společně s cenou dopravy, balného a případnými dalšími náklady, s nimiž je Kupující před odesláním Objednávky výslovně seznámen.
Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Odchylné individuální ujednání mezi Prodávajícím a Kupujícím má před těmito Podmínkami přednost.
Smlouva a Podmínky jsou uzavírány v českém jazyce. Znění Podmínek účinné v okamžiku odeslání Objednávky se použije na příslušnou Smlouvu.
Ustanovení určená výhradně spotřebitelům se nepoužijí na Kupujícího, který jedná jako podnikatel.

II. UŽIVATELSKÝ ÚČET

Kupující může nakupovat bez registrace nebo prostřednictvím Uživatelského účtu, umožňuje-li to E-shop.
Kupující je povinen uvádět správné, úplné a pravdivé údaje a při jejich změně je bez zbytečného odkladu aktualizovat.
Přístupové údaje k Uživatelskému účtu je Kupující povinen chránit před zneužitím. Uživatelský účet je osobní a Kupující není oprávněn umožnit jeho užívání třetí osobě.
Prodávající může Uživatelský účet zrušit zejména tehdy, pokud jej Kupující déle než čtyři roky nepoužívá, závažně nebo opakovaně porušuje své smluvní povinnosti nebo je účet zneužíván. Tím nejsou dotčena práva z již uzavřených Smluv.
Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby nebo technických výpadků.

III. UZAVŘENÍ SMLOUVY A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Prezentace Zboží v E-shopu je informativní nabídkou k vytvoření Objednávky. Kupující vytvoří Objednávku vložením Zboží do košíku, výběrem dopravy a platby a vyplněním požadovaných identifikačních a kontaktních údajů.
Před odesláním Objednávky může Kupující zkontrolovat a opravit všechny zadané údaje. Odesláním Objednávky prostřednictvím tlačítka označeného způsobem jednoznačně vyjadřujícím povinnost platby Kupující potvrzuje, že Objednávka zahrnuje povinnost zaplatit Celkovou cenu.
Odesláním Objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi. Souhlas s Podmínkami je podmínkou dokončení Objednávky.
Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí Objednávky na e-mailovou adresu Kupujícího. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající Kupujícímu odešle potvrzení Objednávky, není-li v potvrzení výslovně uvedeno, že jde pouze o automatické potvrzení přijetí návrhu bez přijetí Objednávky. Potvrzení obsahuje shrnutí Objednávky a Podmínky nebo odkaz umožňující jejich uložení na trvalém nosiči dat.
Prodávající není povinen Objednávku přijmout zejména tehdy, není-li Zboží dostupné, Kupující objednal množství, které není možné dodat, nebo existuje jiný objektivní a oprávněný důvod. Prodávající o tom Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a přijaté peněžní prostředky vrátí stejným způsobem, jakým je obdržel, nedohodnou-li se strany jinak.
Je-li v E-shopu v důsledku zjevné technické nebo administrativní chyby uvedena cena, o níž Kupující musel s ohledem na všechny okolnosti poznat, že je chybná, Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a navrhne další postup. Již uzavřenou Smlouvu může Prodávající ukončit pouze v případech dovolených zákonem nebo těmito Podmínkami. Za zjevnou chybu se nepovažuje pouze skutečnost, že je cena nižší než cena jiného prodejce.
Zrušení nebo změna Objednávky do 24 hodin: Kupující může požádat o změnu nebo zrušení Objednávky nejpozději do 24 hodin od doručení potvrzení Objednávky. Prodávající žádosti vyhoví, pokud Objednávka dosud nebyla předána dopravci nebo její změně nebrání jiný závažný provozní důvod. Po uplynutí této doby nebo po předání zásilky dopravci může být změna či zrušení Objednávky provedeno pouze po dohodě s Prodávajícím.
Ustanovení předchozího odstavce nijak neomezuje zákonné právo Spotřebitele odstoupit od Smlouvy před převzetím Zboží nebo ve čtrnáctidenní lhůtě po jeho převzetí. Z jednoznačné žádosti Spotřebitele, že již nemá o plnění Smlouvy zájem, bude podle jejího obsahu posouzeno, zda jde o odstoupení od Smlouvy.
Prodávající může v přiměřených případech požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení Objednávky, zejména při neobvykle vysokém množství, vyšší hodnotě Objednávky nebo při nejasnostech v doručovacích údajích.

IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

Cena Zboží je uvedena u jednotlivého Zboží a v rekapitulaci Objednávky. Před odesláním Objednávky je Kupující seznámen také s cenou dopravy, balného a případnými dalšími náklady.
Celková cena je uvedena včetně DPH, je-li Prodávající povinen DPH účtovat, a včetně všech povinných poplatků.
Kupující může Celkovou cenu uhradit způsoby nabízenými v E-shopu, zejména:
- bankovním převodem; platba je splatná do 7 dnů od uzavření Smlouvy, není-li uvedeno jinak,
- online platební kartou prostřednictvím platební brány Shoptet Pay; platba je splatná bezprostředně po dokončení Objednávky,
- dobírkou při převzetí Zboží,
- v hotovosti nebo jiným nabízeným způsobem při osobním odběru.
Není-li platba bankovním převodem nebo online platba řádně provedena ve stanovené době, může Prodávající Kupujícího vyzvat k úhradě a po marném uplynutí dodatečné přiměřené lhůty od Smlouvy odstoupit.
Daňový doklad může být Kupujícímu vystaven a zaslán v elektronické podobě na e-mail uvedený v Objednávce. Kupující s elektronickou formou daňového dokladu souhlasí.
Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží.
Při vrácení platby v důsledku platného odstoupení Spotřebitele od Smlouvy nebude z vracené částky odečítán poplatek platební brány ani jiný paušální administrativní poplatek. Tím není dotčeno právo Prodávajícího zohlednit skutečné snížení hodnoty vráceného Zboží za zákonných podmínek.

V. DODÁNÍ ZBOŽÍ A ZIMNÍ REŽIM EXPEDICE

Zboží je dodáváno způsoby a do zemí, které E-shop nabízí v průběhu objednávkového procesu. Konkrétní dopravce, místo dodání, cena dopravy a případná omezení jsou uvedeny před odesláním Objednávky.
Není-li doba dodání sjednána, Prodávající dodá Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy. Je-li sjednána konkrétní nebo orientační doba dodání, postupuje se podle tohoto ujednání s přihlédnutím k povaze živého Zboží a bezpečným přepravním podmínkám.
Pokud Prodávající nedodá Zboží v dohodnutém termínu, může mu Spotřebitel poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu. Nedodá-li Prodávající Zboží ani v této lhůtě, může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná, odmítl-li Prodávající plnit nebo bylo-li dodání v přesném termínu nezbytné a Spotřebitel o tom Prodávajícího před uzavřením Smlouvy informoval nebo to vyplývalo z okolností.
Zimní režim expedice: V období od zhruba poloviny listopadu do poloviny března následujícího roku Prodávající zpravidla neexpeduje živé rostliny z důvodu jejich zazimování a rizika poškození při přepravě. Objednávky vytvořené v tomto období jsou přednostně rezervovány a expedovány po znovu zahájení expedice, jakmile to dovolí počasí, vegetační stav rostlin a bezpečné přepravní podmínky. Informace o odloženém termínu dodání musí být Kupujícímu zpřístupněna před odesláním Objednávky nebo v jejím potvrzení.
Vyžadují-li počasí, mráz, vysoké teploty nebo jiné okolnosti ohrožující živé rostliny odklad expedice, Prodávající Kupujícího informuje. Dojde-li k podstatnému posunutí sjednaného termínu, má Spotřebitel práva vyplývající ze zákona, včetně možnosti za stanovených podmínek od Smlouvy odstoupit.
Prodávající před expedicí posuzuje aktuální zdravotní stav a kondici rostlin. Zjistí-li, že konkrétní rostlinu nelze dodat ve sjednané kvalitě, kontaktuje Kupujícího a nabídne mu zejména pozdější dodání, náhradní Zboží nebo vrácení odpovídající části ceny. Náhradní Zboží bude dodáno pouze se souhlasem Kupujícího. Nepodaří-li se Kupujícího kontaktovat, může Prodávající v rozsahu nedostupného Zboží od Smlouvy odstoupit a odpovídající část přijaté ceny bez zbytečného odkladu vrátit.
Po převzetí zásilky se Kupujícímu doporučuje zkontrolovat neporušenost obalu a zjevné poškození zásilky. Je-li obal zjevně poškozen, doporučuje se poškození zaznamenat s dopravcem a pořídit fotografie. Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě nezbavuje Spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění.
U Spotřebitele přechází nebezpečí škody na Zboží okamžikem, kdy Zboží převezme od Prodávajícího nebo od dopravce. Pokud si Spotřebitel zvolí dopravce, kterého mu Prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním Zboží tomuto dopravci. U Kupujícího, který je podnikatelem, se přechod nebezpečí škody řídí občanským zákoníkem a sjednanými dodacími podmínkami.
Je-li nutné z důvodů na straně Kupujícího doručovat zásilku opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, je Kupující povinen uhradit účelně a skutečně vynaložené náklady opakovaného doručení, pokud se s Prodávajícím nedohodne jinak.

Zrušení objednávky, odstoupení a nepřevzetí zásilky

Kupující je povinen objednané Zboží převzít a zaplatit, pokud předtím platně neodstoupil od Smlouvy, Objednávka nebyla řádně zrušena nebo se s Prodávajícím nedohodl jinak.
Pouhé odmítnutí zásilky u dopravce, její nevyzvednutí v úložní době nebo neposkytnutí součinnosti k doručení se samo o sobě nepovažuje za odstoupení od Smlouvy. Spotřebitel může od Smlouvy odstoupit také před převzetím Zboží, musí však Prodávajícímu jednoznačně oznámit, že od Smlouvy odstupuje.
Nepřevezme-li Kupující zásilku bez předchozího platného odstoupení od Smlouvy nebo bez jiné oprávněné příčiny, může tím porušit svou smluvní povinnost. Prodávající je v takovém případě oprávněn od Smlouvy odstoupit a požadovat náhradu skutečně vzniklé, prokazatelné a s nepřevzetím příčinně související škody a účelně vynaložených nákladů.
Nárok podle předchozího odstavce může zahrnovat zejména nevrácené náklady na odeslání a zpětnou dopravu, zmařené balné a obalový materiál a skutečné snížení hodnoty, poškození nebo úhyn živých rostlin způsobené nepřevzetím a zpětnou přepravou. Nejde o paušální smluvní pokutu; Prodávající musí vznik a výši nároku prokázat a postupovat tak, aby škoda zbytečně nenarůstala.
Uplatněním zákonného práva Spotřebitele odstoupit od Smlouvy nevzniká povinnost hradit sankci. Spotřebitel však může nést přímé náklady na vrácení Zboží za podmínek uvedených v článku VI těchto Podmínek.
Prodávající může u Kupujícího, který v minulosti opakovaně bez platného odstoupení nepřevzal zásilku nebo neuhradil splatnou Objednávku, požadovat platbu předem, odmítnout dobírku nebo z jiného oprávněného důvodu novou Objednávku nepřijmout.

VI. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY

Tento článek se použije pouze na Kupujícího, který je Spotřebitelem, a na Smlouvu uzavřenou distančním způsobem prostřednictvím E-shopu.
Spotřebitel může od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. U kupní smlouvy končí lhůta uplynutím 14 dnů ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme:
- Zboží,
- poslední kus Zboží, objedná-li Spotřebitel v rámci jedné Objednávky více kusů dodávaných samostatně,
- poslední část nebo položku dodávky sestávající z několika částí nebo položek, nebo
- první dodávku Zboží, je-li sjednána pravidelná dodávka po ujednanou dobu.
Spotřebitel může odstoupit také kdykoli před převzetím Zboží. Pro dodržení lhůty postačí, když Spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději poslední den příslušné lhůty.
Odstoupení musí obsahovat jednoznačné prohlášení, že Spotřebitel od Smlouvy odstupuje. Lze je zaslat e-mailem na adresu info@rajflory.cz, dopisem na adresu provozovny nebo prostřednictvím vzorového formuláře uvedeného v příloze č. 2. Použití vzorového formuláře není povinné.
Pouhé nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky bez jednoznačného oznámení Prodávajícímu není samo o sobě odstoupením od Smlouvy.
Odstoupí-li Spotřebitel po převzetí Zboží, zašle nebo předá Zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována, pokud Spotřebitel Zboží odešle před jejím uplynutím.
Přímé náklady na vrácení Zboží nese Spotřebitel, byl-li o této povinnosti řádně informován před uzavřením Smlouvy. U Zboží, které pro svou povahu nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, musí být před uzavřením Smlouvy uvedena výše nebo rozumný odhad nákladů na vrácení; nebyla-li tato informace poskytnuta, Spotřebitel tyto náklady nenese.
Zboží zasílané Prodávajícímu na dobírku nemusí Prodávající převzít.
Prodávající vrátí Spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky přijaté na základě Smlouvy, včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání. Zvolil-li Spotřebitel dražší způsob dopravy, vrací se náklady pouze ve výši nejlevnějšího standardního způsobu dodání nabízeného Prodávajícím.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je Prodávající přijal, ledaže Spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady. Prodávající nemusí peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží vrácené Zboží nebo než Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty Zboží vzniklé v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Prodávající může od vracené částky odečíst pouze skutečné a přiměřeně prokazatelné snížení hodnoty; neúčtuje paušální poplatek za uvedení Zboží do původního stavu.
U živých rostlin je Spotřebitel do jejich vrácení povinen zajistit přiměřenou péči odpovídající jejich povaze, zejména ochranu před vyschnutím, přemokřením, mrazem, přehřátím a mechanickým poškozením, a rostliny bezpečně zabalit pro zpětnou přepravu. Zhoršení zdravotního stavu způsobené nepřiměřenou péčí nebo nevhodným zabalením může představovat snížení hodnoty Zboží.
Originální obal není podmínkou odstoupení od Smlouvy. Spotřebitel je však povinen zabalit Zboží tak, aby během přepravy nedošlo k jeho zbytečnému poškození.
Spotřebitel nemůže odstoupit v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u Zboží vyrobeného nebo upraveného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám a u Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby.
Skutečnost, že je Zboží živou rostlinou, sama o sobě automaticky neznamená, že je právo odstoupit vyloučeno. U konkrétního Zboží, na které se zákonná výjimka vztahuje, Prodávající tuto skutečnost Spotřebiteli jasně sdělí před uzavřením Smlouvy.
Právo odstoupit do 14 dnů nenáleží Kupujícímu, který uzavírá Smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, není-li s Prodávajícím výslovně dohodnuto jinak.

VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

A. Jakost a soulad Zboží se Smlouvou

Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k dohodnutému účelu a je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a pokyny.
Nebyly-li některé vlastnosti výslovně ujednány, musí Zboží odpovídat vlastnostem, které může Spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu Zboží, veřejná prohlášení Prodávajícího a obvyklé vlastnosti zboží stejného druhu.
U živých rostlin se přihlíží k jejich biologické povaze, vegetačnímu období a přirozené proměnlivosti. Běžná sezónní změna vzhledu, vegetační klid, opad listů u opadavých druhů, přirozené rozdíly v habitu, odstínu, počtu výhonů nebo drobná mechanická poškození, která neovlivňují životaschopnost a další vývoj rostliny, nejsou samy o sobě vadou, pokud Zboží odpovídá popisu a sjednané jakosti.
Fotografie Zboží mohou být ilustrační, není-li výslovně uvedeno, že Kupující kupuje konkrétní vyobrazený kus. Ilustrační fotografie však nezbavuje Prodávajícího povinnosti dodat Zboží odpovídající popisu, druhu, kultivaru, sjednané velikosti a jakosti.

B. Práva Spotřebitele z vady

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
Má-li Zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. U živých rostlin se přihlíží k tomu, zda je oprava vzhledem k povaze vady vůbec možná.
Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od Smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit, vadu neodstranil řádně a včas, vada se projevuje opakovaně, jde o podstatné porušení Smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.
Spotřebitel nemůže od Smlouvy odstoupit, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, dokud Prodávající neprokáže opak.
Práva z vady Spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil, zejména nevhodnou přepravou po převzetí, mechanickým poškozením, nesprávnou výsadbou, použitím nevhodného substrátu nebo stanoviště, nedostatečnou či nadměrnou zálivkou, nevhodným hnojením, poškozením mrazem, přehřátím, suchem, škůdci nebo chorobami vzniklými až po převzetí, nebo jiným postupem v rozporu s předanými pěstitelskými pokyny. Tím není dotčeno právo reklamovat vadu, která existovala již při převzetí.
Není-li výslovně poskytnuta záruka za jakost, Prodávající nezaručuje ujmutí rostliny po výsadbě ani její další růst v podmínkách, které nemůže ovlivnit. Toto ustanovení neomezuje zákonnou odpovědnost Prodávajícího za vady existující při převzetí Zboží.

C. Uplatnění a vyřízení reklamace

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@rajflory.cz, písemně nebo osobně na adrese provozovny Běšiny č. ev. 9, 339 01 Klatovy. Spotřebitel může využít formulář uvedený v příloze č. 1, jeho použití však není povinné.
V reklamaci je vhodné uvést číslo Objednávky, označení reklamovaného Zboží, popis projevu vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje.
U živých rostlin se doporučuje vadu zdokumentovat bez zbytečného odkladu po převzetí, ideálně fotografiemi celé rostliny, detailu vady, obalu a přepravního štítku. Toto doporučení slouží k zachování důkazů a jeho nesplnění samo o sobě neznamená zánik zákonných práv Spotřebitele.
Před odesláním živé rostliny zpět se doporučuje kontaktovat Prodávajícího a dohodnout bezpečný způsob posouzení a přepravy. Prodávající může vadu nejprve posoudit z fotografií nebo videa, vyžaduje-li však fyzické posouzení Zboží, Spotřebitel poskytne potřebnou součinnost.
Při uplatnění reklamace Prodávající vydá Spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Spotřebitele. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a Spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. Běh lhůty předpokládá, že Spotřebitel poskytl nezbytnou součinnost k posouzení a odstranění vady.
Po marném uplynutí lhůty podle předchozího odstavce může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Odstranění vady musí být provedeno bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro Spotřebitele. Je-li reklamace oprávněná, má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vady.
Prodávající převezme Zboží k odstranění vady na vlastní náklady, je-li jeho předání s ohledem na povahu Zboží potřebné. Způsob převzetí nebo přepravy bude dohodnut tak, aby nedošlo k dalšímu poškození živé rostliny.
Předložení originálního obalu ani originálu dokladu o koupi není podmínkou přijetí reklamace, prokáže-li Spotřebitel uzavření Smlouvy jiným způsobem.
U Kupujícího, který je podnikatelem, se práva z vadného plnění řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku. Podnikatel je povinen Zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit. Zákonná třicetidenní lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace se na podnikatele nepoužije.

VIII. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

Stížnosti a podněty Kupujících vyřizuje Prodávající prostřednictvím e-mailu info@rajflory.cz. Informaci o vyřízení zašle na kontaktní e-mail Kupujícího.
Vznikne-li mezi Prodávajícím a Spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu subjektu:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
Prodávající není ve vztahu ke Kupujícím vázán kodexem chování ve smyslu občanského zákoníku, není-li na E-shopu výslovně uvedeno jinak.

IX. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právem České republiky. Je-li Kupující Spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, není volbou českého práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště.
Písemná komunikace může probíhat elektronicky. Prodávající doručuje na e-mail uvedený v Objednávce, Uživatelském účtu nebo v předchozí komunikaci.
Prodávající může Podmínky měnit nebo doplňovat. Nové znění se použije pouze na Smlouvy uzavřené po nabytí jeho účinnosti, ledaže se strany výslovně dohodnou jinak. Práva a povinnosti z dříve uzavřených Smluv tím nejsou dotčena.
Prodávající neodpovídá za nesplnění povinnosti způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na jeho vůli, a to pouze v rozsahu dovoleném zákonem. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.
Je-li některé ustanovení neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Namísto něj se použije právní úprava, která se svým účelem nejvíce blíží původnímu ustanovení.
Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Prodávajícího. Kupující obdrží potvrzení Objednávky a znění Podmínek nebo možnost jejich uložení na trvalém nosiči dat.
Přílohou těchto Podmínek je formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 22. 7. 2026.

PŘÍLOHA Č. 1 – FORMULÁŘ PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Adresát: Marek Polívka, Běšiny č. ev. 9, 339 01 Klatovy, e-mail: info@rajflory.cz

Jméno a příjmení Kupujícího:
Adresa:
E-mail a telefon:
Číslo Objednávky:
Datum uzavření Smlouvy a převzetí Zboží:
Označení reklamovaného Zboží:
Popis projevu vady:
Požadovaný způsob vyřízení:

Žádám o vydání potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení a mých kontaktních údajů.

Datum: ____________________

Podpis Kupujícího (pouze při listinném podání): ____________________

PŘÍLOHA Č. 2 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy.

Adresát: Marek Polívka, Běšiny č. ev. 9, 339 01 Klatovy, e-mail: info@rajflory.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu tohoto Zboží:

Specifikace Zboží:
Číslo Objednávky:
Datum objednání:
Datum převzetí:
Jméno a příjmení Spotřebitele:
Adresa Spotřebitele:
E-mail a telefon:

Datum: ____________________

Podpis Spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ____________________